假设兜售流量,售卖在线付费套餐,就能对商家进行抽成。
苏澄向商家收取佣金和推广费,那么商家就会面临一定的佣金和推广压力,这部分的成本最终都会转移到消费者的身上,最后还是赚消费者的钱。
而《我告诉你》本质上是站在消费者角度诞生的一款产品,假设走那条路在一定程度上就失去了产品公信力,失去了信息的客观性。
广告、推广信息会让用户实现信息过载,眼花缭乱的餐厅信息会让用户难以抉择。
用户本身就不知道吃什么了,用了《我告诉你》更不知道吃啥了。
就算做出了选择,实际体验未必就能匹配“高分”和花钱买的热度。
《我告诉你》的体量是不小,但跟现在已经形成规模资本的美团、大众点评比起来还是不值一提。
苏澄会把产品的重点放在“用户评价”这一块。
产品调性到这里就已经确定了。
《我告诉你》必须是差异化的东西,必须是站在客户角度来做的产品。
既然围绕评价下手,那肯定要推广最真实的评价,具有时效性的高价值评价。
消费者给评价的逻辑是什么?
正常来说。
好吃、用餐体验好就会给好评。
不好吃、体验不好,就会给差评。
口味一般,体验也一般的餐厅不写评价,因为没啥可评价的。
如果是美团那种路子,那肯定会刷好评,就像电商平台刷单一样。
有人刷好评就有人刷差评:同行、‘怪物消费者’。
就拿那天晚上苏澄和秦奋、张烊文去的那家餐厅来说。
同事们都说好吃,他们去了以后也确实很好吃,而且用餐体验也很好。
但在线上的评价只有三点几分。
除了同行刷单,餐厅老板没给平台交保护费,其中有一个重要原因就是那些刁蛮难伺候的顾客造成的。
只要有一点点不尽人意就差评,或者把自己生活的负面情绪都发泄在服务员和店家身上,以消费者的身份高高在上的给差评。
这些在《我告诉你》都是不被允许的。
《我告诉你》能够成功的基础就是确保所有评价的真实性和时效性。
他会在这方面做出种种限制。
至于时效性,那就有说头了。
餐厅的好坏不是一成不变的,这里面有很多无法反映的细微变化。
可能随着时间和管理,或者更换厨师发生变动。
评价反应的一般是历史平均,是一个参考值,时效性也要值得注意,确保餐厅的评价是当前的状态。
至于有争议的评价该怎么整。
苏澄会成立一个专门的部门来负责处理这些出现争议的评价,主打一个公平公正。
这一点其实外卖做的就挺好,让其他消费者作为理中客介入纠纷进行处理。
苏澄觉得可以借鉴引入。
“诶?”
“不对啊!”
“现在是2016年,美团还没那个用户参与的机制呢。”
“那这不就是我的原创吗?”
苏澄大言不惭地嬉笑一声:“对,没错,就是我的原创!”
最后的结构总结下来就是:其他消费者主要参与处理+商家证据申诉,最后由专员监督审核作为保底的模式。
假设不走美团的路子,应该怎么样施行商业化?
苏澄已经有了一条基础的思路,不过还在不断完善。
第二天上午。
吴晓彤顶着两个黑眼圈敲开苏澄办公室的门。
她来向苏澄汇报《我告诉你》的优化方案。
当苏澄看到吴晓彤拿出的方案的时候,不由得为之咋舌。
因为吴晓彤的方案也是往线下转。
她的思路和苏澄一样,都是依托现存的体量,尽快转型出一个相同的业务,在留住现有客户的同时,还能持续的运营下去。
不过。
吴晓彤的方案还是很模糊,领域和品类没有确定,只是暂定了一个用餐业务,不够具体。
但这已经很好了,吴晓彤的表现已经超出了苏澄的预计。
不愧是林总向他推荐的人,身上确实有点东西。
苏澄当面赞赏起了吴晓彤的思路:“不错,挺好的,有可行性。”
夸赞以后,苏澄还是默默合上了这份方案。
吴晓彤没有注意到苏澄手上的这个动作,还在兴奋和喜悦的情绪当中。
“苏组长,那我们就先上报龙总?”
“呃,这个就不用了。”
“嗯?那我们是直接上报总部吗?”
“不是你误会了,我的意思是不用麻烦了,《I Tell You》已经卖出去了。”
吴晓彤脸上的喜悦之情立刻消失,取而代之的是疑惑和惊讶。
“卖……卖掉了?”
“是的,你来晚了。”
“这么快的吗?”
“嗯。”
“苏组长,我知道这可能不在我的权限范围内,但我还是想问一下,咱们集团卖了多少钱啊?”
苏澄想了一下:“告诉你也没什么,850万。”
“850万?”
“嗯,龙总告诉我的,你觉得多了还是少了。”
吴晓彤觉得肯定卖少了啊!
如果按照她的方案执行下去,最起码有好几个八百五十万吧。
但按照他们集体讨论还有前辈的意见,集团已经很赚了。
“苏组长,你知道买家是谁吗?”吴晓彤顿了顿,“我的意思是,我想持续关注他们后续会怎么做。”
“这个属于客户隐私,龙总没告诉我,我也不清楚。”
实际上的买家此刻就坐在吴晓彤的对面,是苏澄本人买下来的。
“噢……那好吧。”
吴晓彤还没来得及失落,苏澄就继续说道:“你的方向是正确的,但想法还是很模糊,因为你还是没有拿出来确切可执行的东西。”
“转成线下的餐厅业务,怎么转能够留住老用户并且再吸引新用户?走哪种商业模式?”
“你这个东西连草案都算不上,不能称作完整的方案。”
“即便《我告诉你》没有卖出去,我也不可能拿这种东西交给龙总看呀。”
吴晓彤:???
杀人还要……诛心?
吴晓彤不得不解释:“苏组长是这样的,我之所以没有写的特别详细,是因为我觉得《我告诉你》可以做成美团或者大众点评那种模式。”
苏澄:?
吴晓彤不说这个还好,一说这个那苏澄就要继续否定她了。
苏澄就知道会有人想走美团那种商业模式。
“那就更不行了……”
“美团和大众点评会让你做出来吗?”
“你对比其他两家有什么亮点?”
“你不可能干死他们两家。”
“最好的结果也就是三家并存,用户同时下载三个app来回比价,这有啥意义?”
吴晓彤听到苏澄这个话以后不由得震惊住了。
苏澄难道最近也在思考《我告诉你》的优化方案吗?
他的言辞和逻辑过于犀利,一针见血地指出了方案的弊端和所面临的问题。
“不过也没啥关系,咱们俩就是私底下的讨论。”
“咱们这个问题你可以保留,回去有空的话可以多想想。”
“咱们相互学习,相互进步。”
苏澄最后对吴晓彤还是鼓励态度的,他让吴晓彤把这个问题当做课外作业来做,闲了没事儿就可以思考思考,也可以趁苏澄空闲的时候过来跟他聊。
吴晓彤离开办公室回到她自己的工位以后,才有时间懊恼。
她两手托起脸颊,目光空洞地在发呆。
这两天她为了研究《我告诉你》快把自己给熬废了。
苏澄的建议并没有错,吴晓彤也知道自己的方案一般,她就是想先拿过去给苏澄看看,没想到几乎是全盘否定。
吴晓彤在前两天集体会议上的时候,心里有一种强烈的感觉,认为《我告诉你》还可以继续做。
但会后仔细思考以后,却发现好像从哪个地方下手都不对。
她脑子里有一个想法,但这个想法就像苏澄说的那样非常模糊,至今她都不能准确的描述出来。
直到现在,吴晓彤还是没想出来她当时在会议上的那个灵感。
就像是鱼刺卡在了喉咙里,怎么拿都拿不出来的难受。
到底怎么样做才能把《我告诉你》救活呢?