“不过，终究是治标不治本的，以后有机会，还是要请日系顶级公司定制s产线设备才好。回流焊肯定手工焊良品率高得多——对了，贵公司目前的游戏机良品率大概是多少？还有返修率。
来之前，听顾处长说，目前的质量无法打入美国市场，只有曰本市场可以容忍。我一直不敢相信，据我所知，曰本客户对质量的要求，是非常严苛的。”
s的自动贴片技术，80年代初在曰本已经有了。不过这东西并不是“有”能包打天下的，而是慢慢技术改良、一个领域一个领域渐进式攻克电子加工市场的。
举个外行人都听得懂的例子，国内第一批s产线，其实是1982年引进、为第一家国产彩电厂生产模拟谐调器的。
而当时引进之后，也只有谐调器的这块电路板可以用回流焊自动焊，电视机其他电路板，依然要手工焊。
因为那时候的s设备，每一套只能承接固定温度、固定尺寸、某几类元器件的主板的加工任务。你要加工的对象换一换，机器说不定不能用了，得跟着改。
跟21世纪不管你什么板子塞进来、只要数控设置几个参数，都能通吃的玩意儿，自动化和兼容性程度，差得不是一点半点。
韩婷这种厂子，存在一个“设备需求量太小，s厂商不愿意为韩婷的需求贴身定制”的问题。
毕竟街机的电路板一年也全球十几万块。目前全球仅有的几家s设备大厂，至少也得为年产几百千万的电子设备生产线定制s机。
如索尼随身听，一年卖出一千万，那肯定有的是s厂贴去伺候。
这个话题不怎么鼓舞士气，所以韩婷只是稍微一提带过了，然后回答不良率的问题：“我们出厂良率还是有保障的，不过半年内返修，达到了15%，一年内返修，有25%……”
“这么高？不可能吧，曰本人半年有5%返修要骂街了，我见识过曰本客户。”郭台名一脸不可置信，想不通汉乐电子生产的东西，怎么在曰本市场活下来的。
韩婷提高了音量：“你听我说完！目前我们的应对办法，是在曰本养一个售后服务的维护团队，并且囤积一定数量的主板，因为故障绝大多数都是主板某些元器件坏了。
维修的时候，如果可以当场诊断并只换元器件，那现场修理、现场修理如果费时，那直接更换主板，然后定期把主板运回国内工厂集翻新。我们把这种办法，称为‘质量不行售后补’。
因为我们在曰本渠道下沉得早，都是直接跟一线‘运营商’拉了关系，所以他们还是很容忍这种做法的。相之下，任天堂和科乐美的质量是我们好很多，机器用一年也不坏。
但他们的售后服务我们差，一旦坏了，机器停业时间我们长3倍，游戏厅老板要损失的营业额也更多。他们都不肯承诺直接换主板的，都是让维修工人在现场一个个元器件测、一个个焊。”
韩婷这个策略，让郭台名听得眼前一亮。
“妙计！‘质量不行售后补’，这个提法太好了！韩总真是商界才。我从业这些年，一直在想，早期质量不好的品牌，除了打价格战，还有什么办法追赶强者，但百思不得其解。韩总此言，胜读十年书啊。”
一旁的顾骜，本来只是陪同的。他这一年来，也很少关心韩婷的经营细节。不过听了韩婷的最新总结后，他也肃然起敬。
“这不是华为……哦，我是说华南邮电局某个交换机，人工交换机生产商的思路么！果然英雄所见略同啊。”
顾骜想到了后世华为和苹果那种外行人的崛起之路。
苹果的手机，质量之垃圾是有目共睹的。但其维修快，靠的是直接换模块，而其实旧的返修模块，人家还会拿去造翻新机，继续骗果焚。在iphone刚出来的前三四年，苹果口碑超烂、甚至面临“天线门”事件被诺基亚嘲讽时，是这么死撑过来的。
韩婷今天的做法，至少没有拿返修回来的板子直接当新板装回新生产的游戏机，最多是修好后重新运回曰本、作为售后备料使用。这点可乔布斯这个老杂种良心多了。
当然，也是因为汉乐电子造出来的游戏机坏得快，无论多少返修备料都用得完。
所以综合来说，韩婷的做法，跟华为90年代找电信部门卖交换机、然后卖了坏坏了换的路数差不多——而且，华为和汉乐电子，都是典型的“不接触最终消费者，而接触运营商”。
电信公司，街机厅老板，他们的劣质忍耐力，普通消费者要强得多，他们是冷静算计综合利益的，只要你修得快、综合下来不影响他赚钱，他不在乎“故障体验”。
而消费者，是会被故障弄得“不爽”的，他们没有冷静算钱的间商那么好耐心了。
“哦，看来顾处长真是见多识广，对业内明哲前辈了解很深呐，能不能给我们讲讲这里面的经验？”郭台名听了刚才顾骜的随口类，不由有些好。
第166章 传授人参经验
作为后世的行业标杆，关于华为质量管理的段子，只要你是个it业内人，基本都会听到不少。
顾骜辈子在支付宝混的时候，因为阿狸系那令人发指的员工培训成长福利，哪怕跟硬件没什么关系的，也会被拉去听好多场讲座。
这其，用来激励早期“质量不行、靠售后补”的公司们，说得最多的一个段子，要数：
“90年代末，华为刚占领南方市场，往北方进军时，先去了津门。结果自动程控交换机的板子，到了津门电信三月一小坏，半年一大坏。最后靠在客户的机房里堆一堆备用主板，坏一块换一块，不耽误电信赚钱，再维护好关系，才撑了过来。”
当然了，这个段子最后的解决方案是这样的：华为方面修到后来，发现往电信机房里堆备用板也没用，因为堆得久了，板子甚至刚换去坏，一定得临时从外地运过去的板子才没问题。
这时候彻底痛下决心排查，才知道是北方工业污染严重，津门市空气里的二氧化硫华为曾经打入过的南方大城市，普遍高很多倍。所以交换机主板某几个元器件，只要不是密封状态，有空气流动，在津门仓库里放半年，哪怕没装去，都腐蚀坏了。
最后华为紧急改良工艺，交换机主板出厂前喷一道三防漆，加两毛钱成本，搞定。
华为也算是对华北雾霾污染的早期受害者了。
春江水暖鸭先知，华北霾酸华先知。
……
顾骜如今当然不能拿华为来说事儿了。
毕竟任正义还在石化工程兵部队当一名基层技术军官、要83年才退役转业、自谋出路。
而且现在电话部门也没有程控交换机，只有人工转接的设备。
所以顾骜只能用“华南某个给邮电局做人工转接机的供应商”，语焉不详地把郭台名和韩婷的疑问对付过去。
说句题外话，后世大牛任正义虽然还没机会跟顾骜合作，但两人却是已经认识、今年早些时候见过，只不过当时顾骜是代表资方视察工作、而任正义还是一个小马仔。
细说起来，其发展轨迹还颇有渊源：任正义是十年不可描述之前的大学生，因为学过三国外语，尤其会法语，78年时被石油部派去了法国德布尼斯.斯贝西姆公司，当技术翻译，引进了斯贝西姆的某几个关键设备、到辽杨石化调试安装，实现了国内对“的确良”这种化纤的国产化。
而顾骜之所以去年被信信托的童老板拉去合资汉乐电子、作为信托债融资的标杆，起因也是辽杨石化验证了“的确良”等化纤的国产可能性后，央马了“仪正化纤”的项目。顾骜是为了给仪正化纤、宝钢两个工程发300亿的日元信托债，才入彀的。
后来住友财阀认购了仪正化纤的债、工程顺利马后，顾骜还跟着信的考察团去视察过一次工程进度。而任正义则作为石油工程兵部队的技术骨干，从完工后的辽杨石化调动到仪正化纤项目。
顾骜在考察的时候，从接待的技术解说员名单里，看到了任正义的，当时还微微一惊：又结识了一个后世大牛……
然后他在视察过程，很客气地给了对方一张名片。而任正义当时还没资格拥有名片，很是受宠若惊，一再表示首长有什么视察过程的技术疑问，可以随时联系他。
而历史，任正义正是要在仪正化纤项目的建设完成、投产之后，因为石油工程兵部队的编制解散，才退伍的。
（注：60年代国内搞石油的时候，有大量的部队编制，因为那时候条件艰苦，军事化管理便于攻坚。）
因为人家是现役军官，顾骜当然不可能挖人，所以也没起立刻拉人家一起发展电子产业的念头。军人当逃兵，可工人辞职要严重得多。
……
顾骜虽然没有指名道姓公司，但他的段子细节说得有鼻子有眼，而且原理扎实，倒也不由得郭台名和韩婷不信。